** Informatii de specialitate de la profesionisti in domeniu **
16 reguli pentru convorbirile telefonice de afaceri [10-Feb-2010]
BlogulSpecialistului.ro » Important » Management si afaceri » 16 reguli pentru convorbirile telefonice de afaceri
Tags: afaceri, reguli, vanzari
Vrei sa intri in legatura cu o anumita firma, un posibil viitor partener de afaceri? Foarte
simplu, pui mana pe telefon, stabilesti o intalnire cu persoana cu
putere de decizie, prezinti oferta la fata locului, negociezi putin si
gata - semnezi contractul.
In realitate insa, lucrurile nu
se prezinta asa de simplu. Totul se poate duce de rapa inca de la
primul pas, acel telefon de contact pe care il dai, deoarece cu aceasta
ocazie poti sa nu obtii decat iritarea partenerului.
Stii sa vorbesti la telefon? Iata cateva recomandari utile. Conform expertilor americani, ele te ajuta sa iti imbunatatesti cu 30% sansele de a incheia o afacere
de succes. Aceasta afirmatie se bazeaza pe un studiu realizat in
S.U.A., care, suplimentar, a relevat faptul ca o convorbire telefonica
trebuie pregatita la fel ca o negociere fata in fata.
1. Exprima-te intotdeauna scurt, concis si clar.
2. Incepe convorbirea prin a te prezenta. Ordinea: salutul, prenumele si numele, firma pe care o reprezinti.
3. Incepe cu scopul convorbirii, abia dupa aceea poti sa initiezi dialogul de politete.
4. Adreseaza-i-te partenerului pe nume . Daca de nume se leaga si un titlu, utilizeaza-l si pe acesta.
5. Daca poti, apeleaza la referinte . Aminteste de ultima intalnire personala, de eventuale cunostinte comune sau chiar de o emisiune TV la care l-ai vazut pe interlocutor.
6. In cazul convorbirilor telefonice , tonul folosit este mai important decat in cazul intalnirilor directe. Vorbeste cat se poate de normal. Nu uita: tonul influenteaza mult dispozitia partenerului.
7. Fereste-te de stilul supus : nu te explica, nu te scuza. Initiaza dialogul de pe pozitia de partener egal.
8. Pune intrebari dirijate spre scopul urmarit . Nu uita: cel care intreaba conduce discutia. Noteaza-ti intrebarile inainte, altfel, in toiul discutiei, le poti uita usor.
9. Atentie, telefonul este un mijloc de stabilire a unor relatii personale . Convorbirea nu este cu Fabrica de Detergenti Industriali, ci cu domnul Teodor Avram, seful departamentului de Vanzari.
10. Vorbeste despre interlocutor, nu despre tine.
11. Nu te lasa presat de timp . Propune o revenire peste o jumatate de ora, dar nu lua decizii pripite.
12. Continutul unei convorbiri telefonice poate fi uitat repede . Noteaza-ti informatiile primite imediat ce ai pus receptorul in furca.
13. Foarte important: prin telefon nu poti face propuneri detaliate si nu poti explica prea multe lucruri.
14. Daca esti chemat la telefon, vino pregatit cu ceva de scris . Dupa ce interlocutorul se prezinta, noteaza-ti imediat numele lui si firma pe care o reprezinta.
15. Este bine sa nu suni luni dimineata sau vineri dupa-amiaza.
16. Daca ai o carte de vizita cu numarul de acasa , poti suna pe acel numar numai daca problema are o importanta deosebita pentru cel chemat.
Ultimele articole adaugate
ANAF: Declaratia anuala impozit pe profit pe anul 2011
[08-Feb-2012, ] Obligatii fiscale cu plata in contul unic
[08-Feb-2012, ] Care este continutul dosarului de cercetare al unui eveniment?
[08-Feb-2012, ] Compensarea muncii de noapte. Informarea ITM
[08-Feb-2012, ] Pensie pentru contabili: vechime in munca si punctul de pensie
[08-Feb-2012, ]Newsletter GRATUIT
Cauta
Ultimele stiri
Top articole
-
Atentie: tichetele cadou se impoziteaza
Normele metodologice pentru aplicarea art. 55 alin. (3) din Codul fiscal astfel cum au fost completate prin HG 791/2010 vin sa precizeze, la pct. 70 lit. i), faptul ca indiferent daca angajatorul va acorda tichete cadou pentru destinatiile si in ...
[citeste] [12-Ian-2012] -
Noile proceduri de depunere a declaratiilor (video)
Ordinul ANAF nr. 3596 din 2011 aduce modificari importante in materia Codului fiscal. Declaratia 394. Se modifica procedurile de colectare, procedura de declarare? Sunt formulare modificate, si care sunt acestea? Va invitam sa urmariti ...
[citeste] [18-Ian-2012] -
Monitorul Oficial nr. 875 din 12 Decembrie 2011
Actul nr. 952 din 06 Decembrie 2011 Emitent: Presedintele Romaniei Decret privind promulgarea Legii pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 24/2010 privind controlul operatiunilor care fac parte din sistemul de finantare prin Fondul ...
[citeste] [16-Dec-2011]
