** Informatii de specialitate de la profesionisti in domeniu **
16 reguli pentru convorbirile telefonice de afaceri [10-Feb-2010]
BlogulSpecialistului.ro » Important » Management si afaceri » 16 reguli pentru convorbirile telefonice de afaceri
Tags: afaceri, reguli, vanzari
Vrei sa intri in legatura cu o anumita firma, un posibil viitor partener de afaceri? Foarte
simplu, pui mana pe telefon, stabilesti o intalnire cu persoana cu
putere de decizie, prezinti oferta la fata locului, negociezi putin si
gata - semnezi contractul.
In realitate insa, lucrurile nu
se prezinta asa de simplu. Totul se poate duce de rapa inca de la
primul pas, acel telefon de contact pe care il dai, deoarece cu aceasta
ocazie poti sa nu obtii decat iritarea partenerului.
Stii sa vorbesti la telefon? Iata cateva recomandari utile. Conform expertilor americani, ele te ajuta sa iti imbunatatesti cu 30% sansele de a incheia o afacere
de succes. Aceasta afirmatie se bazeaza pe un studiu realizat in
S.U.A., care, suplimentar, a relevat faptul ca o convorbire telefonica
trebuie pregatita la fel ca o negociere fata in fata.
1. Exprima-te intotdeauna scurt, concis si clar.
2. Incepe convorbirea prin a te prezenta. Ordinea: salutul, prenumele si numele, firma pe care o reprezinti.
3. Incepe cu scopul convorbirii, abia dupa aceea poti sa initiezi dialogul de politete.
4. Adreseaza-i-te partenerului pe nume . Daca de nume se leaga si un titlu, utilizeaza-l si pe acesta.
5. Daca poti, apeleaza la referinte . Aminteste de ultima intalnire personala, de eventuale cunostinte comune sau chiar de o emisiune TV la care l-ai vazut pe interlocutor.
6. In cazul convorbirilor telefonice , tonul folosit este mai important decat in cazul intalnirilor directe. Vorbeste cat se poate de normal. Nu uita: tonul influenteaza mult dispozitia partenerului.
7. Fereste-te de stilul supus : nu te explica, nu te scuza. Initiaza dialogul de pe pozitia de partener egal.
8. Pune intrebari dirijate spre scopul urmarit . Nu uita: cel care intreaba conduce discutia. Noteaza-ti intrebarile inainte, altfel, in toiul discutiei, le poti uita usor.
9. Atentie, telefonul este un mijloc de stabilire a unor relatii personale . Convorbirea nu este cu Fabrica de Detergenti Industriali, ci cu domnul Teodor Avram, seful departamentului de Vanzari.
10. Vorbeste despre interlocutor, nu despre tine.
11. Nu te lasa presat de timp . Propune o revenire peste o jumatate de ora, dar nu lua decizii pripite.
12. Continutul unei convorbiri telefonice poate fi uitat repede . Noteaza-ti informatiile primite imediat ce ai pus receptorul in furca.
13. Foarte important: prin telefon nu poti face propuneri detaliate si nu poti explica prea multe lucruri.
14. Daca esti chemat la telefon, vino pregatit cu ceva de scris . Dupa ce interlocutorul se prezinta, noteaza-ti imediat numele lui si firma pe care o reprezinta.
15. Este bine sa nu suni luni dimineata sau vineri dupa-amiaza.
16. Daca ai o carte de vizita cu numarul de acasa , poti suna pe acel numar numai daca problema are o importanta deosebita pentru cel chemat.
Ai o intrebare din domeniul Afaceri? Intreaba specialistii!
Alatura-te comunitatii ClubIdeideafaceri.ro facand CLICK AICI.
Expertii din domeniul Afaceri iti raspund la orice intrebare! Detalii aici!
ClubIdeideafaceri.ro - intrebarea zilei
Intrebare: Am vazut ca exista un ghid pentru ingrijirea florilor. As dori sa stiu ce fel de idei de afaceri pot sa pun eu in practica, ca si crescator de flori. Eu sunt pasionata de flori si mai ales de flori rare si de flori exotice. Va rog sa imi spune-ti, pas cu pas, cum sa procedez pentru a imi deschide afacere cu flori.
Raspuns: Buna ziua, Cel mai important pas este sa decideti ce fel de idei de afaceri doriti sa valorificat... citeste tot raspunsul aici
Ultimele articole adaugate
Cele mai importante legi adoptate in 2011 in domeniul muncii
[21-Mai-2012, www.legislatiamuncii.ro] Informatii privind completarea fisei colective de instruire
[21-Mai-2012, www.legislatiamuncii.ro] Taxa pe fast-food si bere ar putea fi introdusa si la noi
[21-Mai-2012, www.fiscalitatea.ro] ANAF: OMFP nr. 479 privind depunerea situatiilor financiare
[21-Mai-2012, www.contabilul.ro] Factorii esentiali pentru succesul unei covrigarii!
[18-Mai-2012, Adela Simonescu]Newsletter GRATUIT
Cauta
Ultimele stiri
Top articole
-
Factorii esentiali pentru succesul unei covrigarii!
Covrigariile detin la baza idei de afaceri potrivite pe timp de criza. Discutam despre produse gustoase, satioase si ieftine, produse care se vand rapid, in cantitati mari. Acest fapt aduce perspective extrem de stralucite pentru cei care se decid ...
[citeste] [18-Mai-2012] -
Tichete de masa: un tichet pentru fiecare zi lucrata
Intrebare: Daca un salariat lucreaza suplimentar 12 ore si acestea nu se platesc, se pot compensa cu zile libere, respectiv 1 zi (8 ore) si 4 ore in alta zi? Angajatul va primi si bon de masa pentru orele pe care le sta acasa si este ...
[citeste] [13-Apr-2012] -
Codul de Procedura Civila a fost amanat
Comisia juridica, de disciplina si imunitati a Camerei Deputatilor a dat dreptate instantelor judecatoresti, care au aratat ca data de 1 iunie 2012 este nerealista pentru intrarea in vigoare a noului Cod de procedura civila. Potrivit proiectului ...
[citeste] [27-Apr-2012]
